人参与)青岛刘先生购买的奔驰B200行驶不到2万公里变速箱出现故障，刘先生在网上搜索相关情况了解到，很多奔驰B200的车主都遇到了类似的问题，刘先生认为：“有很多车主投诉过类似问题，既然是普遍出现的问题，奔驰公司是不是应该对此负责呢？”
奔驰B200变速箱怎么了
意想不到的故障提醒
青岛刘先生2011年4月购买了奔驰B200汽车，刘先生说：“当时选择奔驰就是看重德国车的质量和奔驰汽车的品牌，没想到这么快就出现了问题。”刘先生表示，购车之后一直在4S店保养，行驶至19920公里时，就发生了故障结果，令人百思不得其解。
2014年1月8日，刘先生在正常驾车过程中，突然提不上速度。在20迈左右，转速表忽上忽下，同时电脑显示“变速箱请去保养中心”。刘先生熄火2分钟后重启，行驶不到1公里，再次出现同样问题。刘先生再次熄火5分钟重启，之后恢复正常。
刘先生回家上网一查，原来很多车主都遇到了类似的故障，叫做“变速箱阀体故障”。刘先生致电购车的青岛之星4S店，4S店答复已出2年保修期。
刘先生很难理解：“原装德国奔驰啊，行驶还不到2万公里，就出现这样的故障。变速箱是汽车的大件，一句出保修期就可以把责任推卸干净吗？”刘先生无奈之下投诉到汽车投诉网，过了几天，青岛之星4S店的工作人员致电刘先生邀请到到4S店做检测，解决这个问题。
经检测刘先生的奔驰汽车确实是变速箱出现故障，维修费用是36400元，因为刘先生的车已经出了两年保修期，因此维修费用需要刘先生自己承担。在刘先生的要求之下，4S店为刘先生向奔驰厂家做了延长保修期的申请，但是遭到厂家拒绝。最终4S店给了刘先生7折的优惠，由原来的36400元减至25480元。
在4S店联系刘先生之前，他咨询了一家规模较大的维修中心，德国技师已经检测出变速箱阀体问题，维修费大约是25000元。刘先生又托了朋友，告知不到2万就能修好。4S店给出的最低折扣，在刘先生看来还是有水分，刘先生表示：“最重要的是我已经不能信任4S店了，总之，发生这样的事情，真的是太痛心了。不到3年，不到2万公里的车，保养使用都正常，出现这样的故障，明明就是质量问题，为什么不召回？难道这就是奔驰的质量？”
类似的投诉比比皆是
有网友投诉了跟刘先生类似的问题：“2013.5.20正常行驶中，出现‘变速箱请联系服务中心’提示，变速箱开始无法正常工作，转速表上蹿下跳，送油门即自动刹车。勉强能控制住车辆靠边停车，熄火10秒后重新启动一切正常，行驶几分钟后再次出现同类故障。当天往复3次，次日经汽车维修公司检测，故障码提示转速传感器有问题，给出结论为变速箱阀体需要更换，更换阀体费用约为3万元。车虽为原装进口，但仅仅出保3月就出现严重质量问题，这就是原装进口奔驰吗？消费者利益无法如何保障？”
就在最近2014年2月21日下午2点，网友驾驶奔驰B200行驶途中突然出现异常，发现车的档位始终在低档运行，无法升档，40公里的时速仪表盘就显示已经到2000多转，随后在仪表盘显示“变速箱请去服务中心”的提示。4S店判定为变速箱阀体故障，需要更换此配件。因车辆过保，奔驰厂家拒绝免费更换，要求车主全额承担维修费用。投诉此问题的消费者认为：“我的车只买了4年，行驶公里数还不到6万公里，4年来所有的保养都是在汇之星4S店做的，而且变速箱阀体不是易损件，不会随意出现故障或者损坏。据知情人告诉我，2009款B200的发动机和变速箱都不是奔驰自己的产品，而且这款变速箱的故障率出奇的高，网上随便搜索一下‘b200变速箱’就能找到无数同样的故障例子。这种非人为因素的故障绝对属于产品质量问题，应该全部由奔驰厂家负责承担，我要求厂家应该向消费者赔礼道歉并免费承担全部修理费用。当初购买奔驰车就是看重其百年积累下来的信誉，可事实是奔驰竟然欺瞒消费者事实真相，又始终置广大消费者的合法权益于不顾，拒绝召回其存在明显质量问题的产品。b200的变速箱故障投诉已经举不胜举，希望奔驰能够以一个负责任的国际知名品牌车企形象来处理好这场信誉危机！”
遥遥无期的回复
发生问题后很多消费者都表示拨打了奔驰客服电话，奔驰客服往往承诺会给消费者回复，但是消费者普遍反映，奔驰公司并没有出面解决问题。
根据网友2014年2月1日的投诉：“变速箱阀体故障，拨打奔驰客服电话投诉，客服小姐承诺奔驰厂家会在三个工作日内给予回复，一直没有的到回复，一星期后几乎隔天拨打客服电话投诉，奔驰厂家实行拖字诀，没有任何回复，无奈只好自费修理。对奔驰厂家实在无语。”
记者看到在消费者的诸多投诉中，很多消费者对奔驰公司的售后服务表示出不满，甚至有愤怒和委屈，一位消费者在投诉中写到：“变速箱故障回答说是属于正常磨损，请问我买的是QQ吗？10万左右的车变速箱也没损耗那么快吧？我花高价买奔驰，不就是看中它的品质，哪里知道会是这样？拨打4008的奔驰服务电话，把上述情况告之，望给予公平说法，等了两天没有回复，再次打电话过去，说是已经投诉到厂方，会尽快联系我的。至今未果，我每天一个电话过去催促，没有一点反应，期间我还申请过代步车，销售商说是都已出用。请问这就是一个有着历史悠久品牌的奔驰吗？还是经销商本身就存在猫腻？请厂方给予说法!也请经销商给予说法!还有据我了解，这款变速箱进价才1万多，赚钱请凭良心!也请有同样问题的消费者站出来一起维权。”
青岛4S店
这种故障只是个例
4S店的客户关系与业务发展部经理刘凯在接受记者采访时表示，对刘先生的投诉有印象，刘先生之前到4S店做过检测，也反映过行驶不到2万公里变速箱出现故障的问题，但是根据公司规定，刘先生的汽车已经出2年保修期，因此维修费用只能自理，4S已经为客户向厂家争取了最大折扣。
记者提出，网上有很多网友投诉奔驰B200发生类似的问题，奔驰B200“变速箱阀体故障”是普遍性问题吗？刘经理表示：“非常个别，很少遇到。印象中这个客户除了首保是在我们4S店做的，之后的保养都不是在4S店做的，如果保养一直在4S店里做，那么在保养过程中可能能够提前发现问题。”
记者将4S店的解释反馈给刘先生，刘先生有些激动地说：“我买车的时候在4S店存了大约4000元钱，只能用于保养，而且有有效期，所以我的保养都是在4S店做的，而且过期之前我还有1000元左右没有用出来，我不可能再花钱到外面去保养，我都有保养记录。再说奔驰B200变速箱阀体故障是个例的问题，我在网上论坛里很多车友都遇到了这种问题，随便上网搜搜就能搜到很多投诉，说是个例，太勉强了吧！”
记者 李源心
