“前年在他们家买了辆大众途锐，自己平时开车很仔细，谁知道不到半年的时间，居然发现车的中网和反光镜底的塑料部分居然泛出了白点，但是问题反映到4S店，直到现在他们也没给处理。”近日，市民王女士遇到了这样的烦心事。25日，记者和王女士一起到了这家大众4S店，销售经理查看过王女士反映的情况之后表示，车的中网可以免费更换，但是建议王女士的反光镜只要修复一下即可，不要进行更换。
途锐车不到半年变色了 2月25日上午10点，记者来到了位于龙岗路8号的青岛德辉汽车销售服务有限公司大众4S店，在这里，记者看到了王女士的这辆黑色大众途锐，虽然是前年买的，但是从外观来看，车子看着还是很新，但是买了半年后在这一片黑色当中，车的中网部分却有明显的灰白色的印记，看起来很扎眼。记者上前用手使劲擦了擦，但是这些灰白色的印记擦不掉。
王女士告诉记者，当时提车的时候，自己仔细检查过，车的中网并没有出现任何问题，但是过了不到半年的时间，泛出的灰白色却越来越明显，虽然面积不大，但是看在眼里，憋屈在心里，毕竟是价值不菲的进口车，怎么就出现这样的“瑕疵”了呢？王女士还告诉记者，出现这样抹不掉的灰白色印记的不只是车的中网，就连副驾驶那边的反光镜的底部也出现了这样的问题。
看着车慢慢发了“白”，王女士心里很不是滋味儿，买车的花费不是一笔小数目，所以自己平时开车、养车都很仔细。为了搞清楚到底是怎么回事，自己随后找到了这家大众4S店的维修部门。她告诉记者，当时维修师傅拿布对中网灰白的地方进行了擦拭，但是仍然擦不掉。
随后，又找了专门喷漆的师傅进行了查看，他觉得出现这种现象的原因可能是王女士在对车打蜡的过程中，由于工作人员没有及时进行清理，才会渗入到塑料里，导致了车体塑料部分出现了灰白的现象。
而对于这种说法，王女士并不认同，自己以前给车也打过蜡，还从来没有这样的情况出现。如果真是因为汽车打蜡需要特别注意，那么4S店当初在卖车的时候是否也应该提醒一下车主呢？
王女士觉得要么是汽车本身的质量存在问题，要么是4S店失职没有提醒车主，不管怎么说，4S店都要为此承担责任。因为车子还在保修期，王女士认为4S店理应提供免费的维修。王女士告诉记者，当她提出这样的要求时，工作人员却告诉她，出现这样的问题并不能直接证明就是汽车本身存在问题。如果想让4S店免费维修，王女士需要自己去找专门的鉴定机构来鉴定，确认是汽车本身的问题。由于不知道到何处去鉴定，王女士要求免费维修的念头只能作罢，而这一拖，就是一年多。
4S店建议“部分”免费更换 25日，记者在这家4S店见到了负责销售的刘经理。在查看了王女士反映的问题之后，刘经理表示可以为王女士免费更换汽车的中网，而对于反光镜，刘经理建议王女士不要轻易更换，“也可以更换，只不过更换之后有风险，因为里面有电路元件，担心更换之后出现问题，一旦因为更换的原因出现了问题，这样就会影响保修”。
对于王女士质疑4S店的工作人员“让她自己去鉴定”是一种推卸责任的行为，刘经理表示，根据4S店处理问题的流程，是不会要求车主自己去做鉴定报告的，而且自己当时并不知道这件事。他告诉记者，4S店会找到这名工作人员，了解事情的原委，然后和王女士一同协商解决问题。记者 张鹏
作者：4S店会找到这名工作人
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