人参与)今年春运期间，准备将孩子车递回家的家长有了更多选择。记者昨日采访了解到，青岛客运段在今年春运推出了多种便民利民措施，在其所担当的列车上特色服务各有侧重，首次将车递儿童服务的城市从北京、上海拓展到了天津、西安等7个城市，并推出了爱心哺乳室、遗失物品查询、爱心接力服务、约需预约服务、票款转账服务、乘车医生登记等，让旅客在返乡的列车上得到全方位的照顾，出行更加方便和温馨。
春运服务44.5对列车
记者了解到，济南铁路局青岛客运段担当着青岛开往北京南、上海虹桥、沈阳北、合肥、济南等25对高铁动车组，以及开往广州东、成都、福州、南宁等17.5对普通旅客列车的共计42.5对列车的乘务任务，另外还将担当2趟临客列车任务：2014年1月10日至1月29日、2月3日至2月24日烟台—泰山间每日加开K8298/5次、泰山—烟台间每日加开K8296/7次；2014年1月16日至1月28日（节前）青岛—菏泽间每日加开L8326/7次，2014年1月17日至1月29日（节前）菏泽—青岛间每日加开L8328/5次；2014年2月3日至2月24日（节后）青岛—济宁间每日加开L8326/7次，2014年2月4日至2月25日 （节后）济宁—青岛间每日加开L8328/5次。
实施春运运行图后，6趟图定旅客列车停站时间将调整为：2014年1月16日～2月24日始发站起，青岛-广州东T162/59/62次：龙川9:32/36，惠州11:21/23，东莞东12:06/08；福州—青岛K68/9次：鹰潭22:58/23:13；青岛—福州K70/67次：鹰潭23:25/53；青岛—南宁K1136/7次：向塘14:18/21，新余16:19/23，宜春17:25/29；南宁—青岛K1138/5次：萍乡19:08/19，宜春20:01/03，新余20:42/46，向塘22:11/32，取消九江办理客运业务。
节前2014年1月16日～1月30日始发站起，青岛－广州东T162/59次：取消吉安办理客运业务。
列车推出多项便民措施
春运期间，青岛客运段所属各次列车通过广播公布路局12306客服电话和段投诉电话，自觉接受社会监督。在保证供水、供暖、卫生、餐饮、服务设施等旅客基本需求的基础上，各次列车加强对特殊重点旅客的服务。
此外，围绕“温馨出行”主题，客运段在今年春运还推出了多项便民利民措施。一是爱心哺乳室：针对春运客流大，列车上哺乳不方便等特点，为母婴在乘务室设置 “哺乳专区”，方便母亲为婴儿哺乳，提供人性化服务。二是便民工具箱：春运期间客流大，农民工量大，各班组配备了便民服务箱，以防在乘车途中皮箱破损，拉坏等不方便取放，箱内放有绳子、胶带、提袋、剪子、刀子、针线包、一次性纸杯等。三是遗失物品查询：旅客在乘坐青岛客运段列车途中丢失物品，可到列车办公席进行查询，列车根据具体情况协助查找。下车后发现可致电24小时咨询电话：0532—82978642。四是实时天气预报：各次列车根据地域天气情况，在早中晚通过列车广播对沿途经过的大站进行天气预报广播，关心旅客冷暖，为旅客旅行提供指南。五是重点旅客送餐：乘车途中的“老弱病残孕”等重点旅客可以直接向本车厢乘务员提出订餐，并由列车工作人员送饭到座位或铺位。六是爱心接力服务：车站移交的重点旅客，列车在途中进行重点照顾，安排坐席或铺位，并进行全程服务，在到站时联系车站做好出站服务。七是约需预约服务：残疾、身患重病等旅客乘坐列车时，可拨打车队电话，预约乘车，尽力解决困难。八是农民工服务台：协助解决乘车农民工兄弟所关心的问题，将服务细致化，同时向他们讲解旅行常识、安全常识、购票常识、农民工维权常识等。九是北京、上海动车队、西安、银川等车队车递儿童服务：对春运期间无家长护送的7岁至13岁儿童 ，与之签订好车递儿童协议后，进行车递儿童服务。
车递儿童提前5天联系
自2002年青岛客运段“海之情”列车推出车递儿童服务项目以来，11年来共在青岛至北京、上海间安全车递976名儿童，为那些忙于工作脱不开身，而孩子又急需出行的家长提供了方便。
今年春运期间，在继续推行青岛至北京、上海之间车递儿童服务项目的同时，自1月15日至2月28日期间，青岛客运段将车递儿童服务扩展到青岛至合肥、银川、烟台、西安、天津等城市。车递儿童服务对象主要是年满7-13岁、身体健康能自理、持有所乘列车有效车票的儿童。列车将免费提供儿童乘车途中伴护服务，陪伴儿童快乐旅行、正确使用列车设施，代为送饭、订饭嘱托用水、用餐等，确保小旅客安全到达目的地，与指定接车人做好交接。
需要指出的是，车递儿童须提前5天和公布的服务热线联系，便于列车工作人员做好服务准备。车递儿童的车次：高铁动车青岛-北京南方向，D332/G189次、G190/3次、G186/7、D334/9次 、G194/7次 、G196/D335次、G198/D331、G188/91、G192/5次次列车，青岛-天津西方向G172/1次列车。青岛-合肥方向G244/1、G242/3次列车，青岛-上海虹桥方向G224/1、G226/7次；G232/29、G234/5次列车。普通旅客列车主要是青岛至烟台K5242/4次列车，青岛至银川K1286/5次列车，青岛至西安K914/1次。
服务热线（预约时间每天8:00-17:00）：高铁动车0532-82978592（ 手 机 13326398501）、0532 -82977922（手机13953259190）、青岛至 烟 台0532-82979752 （手 机13356850320）、青岛至银川0532-82977932（手机13361233696）、青岛至 西 安0532-82979902 （手 机13969855857）。 （吴帅）（完）
