人参与)翼虎断轴、新福克斯漏油、新蒙迪欧自燃，长安福特旗下汽车品牌近期被媒体曝出一系列质量问题。消费者不禁问道——
长安福特怎么了？
消费者新蒙迪欧自燃
市民李先生一直是福特汽车的拥趸，无论是福克斯、翼虎，还是蒙迪欧，都以较高的性价比和专业的汽车配置赢得了李先生的好感，李先生不止一次向周围朋友推荐福特汽车。但是，最近两年来福特汽车多次爆出的质量问题，却让李先生非常忧心，不得不对福特汽车的质量产生怀疑。
就在上个月末，李先生逛汽车论坛时看到了一个车主发上来的新蒙迪欧自燃的视频，感到非常吃惊。他也开始密切关注起新蒙迪欧自燃事件的进展。记者经过多方联系，联系到了车主的妻子，据了解，车主于2013年10月25日订车，当月30号提车，付完尾款，买了保险，就把车开回了家。一开始车主还窃喜5天就提到了车，不料12月28日车主和妻子开车到六安找同学玩，第二天早上就发生自燃。
自燃发生后，车主第一时间发了一个帖子说明情况：“我10月25日在合肥大步订车，30号提车，提车时候7.6公里，目前开了2200公里，从没有过事故！现在在六安大别山路，抛锚，之前是车很抖，立刻显示发动机黄灯警告，车里一股焦糊味，路口立刻停车，下车看到发动机盖冒烟，白烟，之后打开大盖，看到发动机加油口在冒烟，烟很大，后来没烟后查看机油标尺，机油量还够，到底是什么原因？打电话给救援，说2个半小时后拖车才来。”
车主在路边等了大概半小时，拖车来了。找到拖车钩挂上拖车后，车又开始冒烟，大量地冒烟。拖车司机立马将车放下，并拿出灭火器试图灭火，但是整个一瓶用完也没见效，与此同时车主同学拨打了119电话。过了一会儿，汽车开始燃烧，消防赶到后将车的引擎盖撬开才把火扑灭。
记者看到了车主发出的汽车燃烧的照片，白色的新蒙迪欧前盖位置有熊熊火焰。还有一张照片是火被扑灭后，看到车身被烧变形，一片狼藉。
车主帖子莫名被删
记者在某汽车论坛上找到了车主和妻子发的帖子，就在事情发生后的第二天，车主妻子发帖称：“我的第三次更新写好发表，提示此贴被删除或屏蔽了。而且刚刚我的IP访问不了汽车之家。现在是一好心版主给我恢复的帖子，但我知道不可能坚持很久。长安福特，我问你一句话，我之前发的帖子有没有攻击你们厂家？有没有任何不实的言论？为什么删除我帖？请给予说法！作为一个这么大的企业，如果只会黑别人IP，删别人帖子，那么你们的信誉感也荡然无存了。广大网友车主的眼睛亮着呢。”
记者了解到，之后车主妻子几次发帖屡次被删又几次被恢复。记者截稿时，长安福特已经处理了这一起新蒙迪欧自燃的事故。但是很多网友依然在追问“新蒙迪欧自然的原因什么时候可以公布？”
自燃事故早有发生
在自燃新蒙迪欧车主的帖子里有一个福克斯自燃车主发帖链接，记者了解到，长安福特汽车自燃的事故早就发生过。
陕西西安车主牛牛小妞妞2013年12月23日发帖：“12年10月21号提车，二十天不到就有异响，开去买车的4S店里，查不出原因，说不影响使用，为此问题我去了好几次，都查不出原因，从13年1月到11月，出现三次打不着火，均打了福特救援400的电话，最后一次11月27号晚上打不着火，叫了救援施救了好久才能打着，开回家放回院子，回家后一小时车子开始着火，等110，119赶来车子所剩无几，全部报废，只剩车架，连颜色4S店人员来后都分辨不出来，事后，119要出鉴定，请了司法部门鉴定，邀请福特4S店和我本人一起授权鉴定，4S店不干，就是不签字，口口声声说他们不认司法鉴定，不认消防报告，不认法院，他们就认他们自己的鉴定，逼我签一份授权书，授权书内容要自己做鉴定出结果，要拆我车检查，有必要还要拖走我的车，我觉得笑话至极，表示坚决不签，4S店明确表示这是处理流程，如果不签厂家来不了人，我依然没签，司法鉴定鉴定时，我通知4S店，这时不知道厂家的人怎么就冒出来了，一起来到现场，鉴定完毕几天后结果出来了，证实是车辆质量问题引起的火灾（发动机线路故障），4S店知道结果后，依然说要我签字，我拒签，好说歹说后，让我写个要求书，要求厂家尽快来处理我的车辆问题，我说我凭什么签，你生产的车有问题，差点烧死我，还不赶紧来处理，还让我要求你们来，这是什么流程！厂家和4S现在就拖着不处理，非让我签字，我必须得维权了，否则实在气不过，我就上了我们陕西交通广播进行曝光，主持人都气不过，说他们服务意识在哪里，售后连电话都不敢接，节目刚下，售后电话就追过来了，态度更加不好，我就不信了，权威的司法鉴定都鉴定出结果了，你一个厂家能玩出什么花招来？大家都可以在百度上搜一下“福克斯自燃”，看看福特厂家都是怎么做的，签的这个授权书完全都不符合国家规定，老百姓好欺负是吗？福特还有人敢买吗？“异响门”，“漏油门”现在又来一个“自燃门”，你们造的车是有多牛！值得提一句的是：我的车没有进行过任何改装和加装，所有保养都定时在4S店做，没有出过任何事故和剐蹭！维权之路才刚刚开始！”
漏油问题惹争议
除了自燃，新福克斯车主反映最多的还是漏油问题。1月6日陕西西安车主璠太祖发帖称：“就在昨天，去陕西西安幸福4S店复查之前换完油封后的情况，换完油封后跑了1100公里，结果漏的比没换之前更严重了！相当的严重！没换之前也就发动机和变速箱缝隙处有一条油渍，最下方有油滴。现在到好了，整个发动机外壳从最上面到最下面全是油！变速箱外壳上也到处是油！现在严重怀疑4S店的装配工艺存在严重缺陷，同时对长安福特处理漏油问题的态度极大的失望！车修好了就考虑把车卖了换车，新福克斯漏油，翼虎断轴，新蒙迪欧自燃，就这品质以后再也不会考虑长安福特的破车了！”
除了这位车主，记者还能在网上找到几十个投诉新福克斯漏油的帖子，投诉帖中被认证的车主除了宣泄不满，也流露出对曾经喜爱过的长安福特汽车深深地失望。
翼虎断轴雪上加霜
李先生告诉记者，其实新福克斯漏油的“官司”已经熙熙攘攘快一年了，与此同时，长安福特生产的翼虎，在深圳、上海、杭州却接二连三地出现断轴，“翼虎断轴门”几乎让全国福特车主陷入恐慌。
国家质检总局2013年12月27日消息。日前，长安福特汽车有限公司按照《缺陷汽车产品召回管理条例》的要求，向国家质检总局备案了召回计划，决定自2014年2月21日起，召回2012年9月21日至2013年11月13日期间生产的翼虎汽车，涉及数量共计80857台。“召回消息一出让很多原本在观望的消费者不淡定了。”李先生说。
记者也上网搜索了几位车友在网上的发帖，代表了一些车主对长安福特汽车的态度。
网友“wdl0771wdl”表示：“之前看过凌云的维权贴，网上也是跟帖颇多，说啥的都有，但是支持的占大部分，根据最终的结果看，长安福特有点坑爹了，对自己的产品的事故处理太消极，一般人谁有那么大精力去和一个企业去耗精力，我觉得问题不可怕，只要厂家能有一个积极的态度，我们消费者也能心安一点，现在出现新蒙迪欧自燃，我觉得无论问题出现在哪，厂家都得有一个积极的态度去解决这个问题，查出问题所在，公布于众，给大家一个明确可信的答复。如果长安福特你对消费者是一个能拖就拖能过就过，过不了再说的态度，我觉得在中国的路你也走不长，谁都不是傻子。
网友“2013蒙迪欧梦想”：从蒙迪欧上市一直关注，早就想订车。10月出了凌云断轴门，听说蒙迪欧也有短腿的，心虚了。而且厂家的态度让人心寒啊！从此成了翼虎专业黑，准备把它黑到315。接着翼虎断无止境，蒙迪欧各种小毛病。哎，不得不继续黑翼虎，继续观望啊！终于翼虎召回了，心里高兴啊。准备订车。打各种4S电话。加价开始了（加5000装饰=原厂膜+原厂脚垫）这不是加价是什么？蒙迪欧自燃了，订车的热情被浇了一盆冷水。
高居汽车投诉榜首
李先生告诉记者，2010年，长安福特就登上了中国汽车投诉榜“冠军宝座”，之后点火线圈门、漏油门、挂档打齿门、吃胎门、自燃门……各种门依旧层出不穷；在车主们控诉质量的同时，4S店和厂家的服务态度更让车主深恶痛疾。自2010年长安福特问鼎汽车投诉榜“冠军”至今，关于福特的投诉量稳居各厂商前三名。
在某汽车投诉网站中，仅2013年1月至6月中旬，关于福特汽车的投诉已达150多件，投诉对象囊括了长安福特旗下的蒙迪欧致胜、福克斯、嘉年华以及进口SUV锐界。在对车型质量控诉的同时，4S店和厂家的服务态度更让车主深恶痛疾，引发了国内消费者对福特品牌的信任危机。
记者搜索发现，福特汽车在国内投诉的问题包括：车辆自燃，发动机抖动、异响、活塞崩裂，变速箱异响、抖动、脱挡，行驶中突然熄火，多处渗油、漏油，烧机油严重，油门突然失效，方向盘失灵，转向机漏油，机脚支架易损坏，后轮吃胎严重，车门生锈、掉落等。
2012年9月27日左右湖北曹先生在武汉黄浦威汉福特4S店购买福特经典福克斯1.8L AT汽车一辆，一共行驶5000公里，并于2012年12月2000公里左右做首保，2013年5月5日晚在路上正常行驶时突然熄火并发生自燃，期间发生三次爆炸，后为119火警将火扑灭。然而 ，处理结果非常令人意外，保险公司以新车在质保期内未购买自燃险拒赔。长安福特拒赔，并拒绝出示检验结果和处理报告。4S在开具购车发票时，销售以不交回合同不给开发票为由强制收回合同，现告知曹先生发票已销毁，因为购车合同内清楚记载4S店加装项目，其中加装导航极有可能为汽车自燃诱因。
南京任先生向相关媒体反映长安福特福克斯1.8MT型由于编号“4M51-3B437-KD和4M51-3B436-KE”的半轴存在质量缺陷导致车辆2档、3档2000转区间有加速车身横向抖动的抖动问题。然而，至今有一年的时间，任先生的问题并没有得到解决。
根据南京任先生提供的情况反映，从2009年10月至今所生产的福克斯1.8MT车型，车架号后六位234648开始的福克斯1.8MT或轻或重都存在此问题，有个别车主通过更换编号为“4M51-3B437-JE”及“4M51-3B436-JF”的半轴，彻底解决了车辆抖动的问题。
南京的赵女士11年9月购买的11款福克斯两厢1.8MT，购车之后不久就发现车辆有抖动问题。车辆在时速30公里左右的时候整个车身出现抖动，时速达到90公里时抖动非常厉害。车辆的传动系统也有异响，跑起来能听到“嗡嗡嗡”的异响。
结果4S店工程师承认有抖动，可经理否认车辆存在抖动现象，表示完全是正常现象，抖动的是共振点，传动系统的异响也听不出来，完全没有任何异响，车辆的车况非常良好。
长安福特矢口否认4M51-3B437-JE和代号为4M51-3B436-JF两款半轴的存在，声称从来没有过这两个编号的配件，同时对车主反映的问题也只承认是共振，并非故障。
2011年10月陕西省汉中市李先生购买致胜2.0T豪华运动版，4月份生产。2013年5月突然出现提速不畅，发动机抖动。随后发动机故障灯亮起，经4s店鉴定，2缸缺缸，拆发动机检查，发动机活塞崩裂。
这车一直是李先生自己使用，从没暴力开过，才4万多公里就拆发动机，心里没谱李先生在网上发现类似240GDI致胜发动机活塞崩裂的案例甚多，都是换中缸总成。还有崩裂2次以上的，对于发动机的耐用性实在让人堪忧。
新嘉年华三厢 1.5 MT 时尚型，开了3个月（2000公里）后，发现发送机护底板上有大面积油迹。初步检查后，发现是发动机油底盒、正时盖接缝处漏油。车主多次与4S店商量处理该事件的维修赔偿，都没有得到满意的答复。当车主要求投诉处理时，4S店的维修主管竟然主动让车主投诉。
福特嘉年华汽车在购买后半年无故自燃，汽车的前盖和里面的一些零部件被烧坏，另外，大火还把挡风玻璃烤焦变形。10天后福特才派人前来查看，并且没有带任何专业的检测设备，只是粗略的看了看就鉴定不是汽车的质量问题。不仅坚持认为不是汽车的内在质量问题，不愿承担任何费用，相反，该车如果要维修，4S店至少还收取三万元以上的维修费用。
以上只是近年来比较典型的投诉案例，而点火线圈门、漏油门、挂档打齿门、吃胎门、自燃门……各种门层出不穷；车主更是调侃道：不成为某门的主角，爱车就不是正版福特。
有业内人士表示：“企业在对待产品质量缺陷时，应该切实把问题原因找出来，诚恳地与客户协商解决；展现出一个负责任、有良心的企业应有的姿态；同时，对品牌形象和价值也是一种提升。”
官网微博报喜不报忧
记者搜索到长安福特官方微博和官方网站，醒目位置推出的都是福特最新活动，丝毫看不出消费者投诉的质量问题，就连翼虎召回的情况在官微和官网上也难觅踪影，但是在微博评论里还是能看到消费者的质疑。
网友“shock1224”：新福克斯变速箱漏油是不是普遍现象？网友“胡老外私房蔬果店”：福特的大神，我的新福克斯1万6千公里，变速箱漏油，请问这个怎么处理？“?Praesepe猫涛”：断轴漏油改变您的生活？“是我啊啊8670”：刚买的没一个月漏油了！一个铜垫坏了！修了一天！“Lag帝”：你家的翼虎这么断轴，你美国老板知道吗？
记者试图联系长安福特，拨打400热线，被告知直接联系公关部，接通公关部的电话，被告知要发采访提纲，记者发送了采访提纲，在提纲中提出了“长安福特汽车发生一系列问题，很多消费者表示了担忧和疑虑，长安福特对此有何回应？针对已经发生的问题，长安福特做出了哪些举动来解决问题？对长安福特汽车未来的质量问题有何打算？”这样几个问题，但是截止至记者发稿为止，没有收到长安福特的任何回复。
自燃新蒙迪欧的车主妻子曾表示：“有一点，没和网友说过，就是29号发生事故的时候本该是我们准备回合肥的高速的路上了。因为别的事而临时改变主意。 如果当时我们从宾馆走直接回合肥，那么事故是不是就发生在高速上了？ 那么情况是不是更糟？后果不敢想象。”
记者 李源心
