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建行山东分行助力保障房建设 心系贫困儿童(图)

2013年11月29日16:20
来源:搜狐青岛
建设银行山东省分行营业部为闫庄小学捐赠图书 


  □本报记者 刘彪

  党的群众路线教育实践活动启动以来,建设银行山东省分行营业部对照中央关于作风建设的要求,通过实际行动提升服务,并积极担起社会责任,通过济南保障房建设、服务特殊群体、服务小微企业、捐助希望小学等行动,将党的群众路线落到实处。

  服务篇:

  从细节入手提升客户感受

  “这样省去了排队叫号的时间,不用在大厅排队等那么长时间了。”刚从大厅办完业务的小刘笑着说。离小刘家最近的建设银行大概有10分钟车程,他办理业务之前先用手机银行在线取号,来了以后正好办业务。

  这是建设银行为解决柜台等待时间长而推出的一项创新服务,新增了网点排队拥挤短信预警、手机银行客户端远程取号等功能,通过网点功能改造,并自主建设新一代核心系统,缩短客户业务办理时间。客户可通过手机银行客户端远程在线实时取号或预约取号(预约当天或明天某个时段),银行提供通知短信及提醒短信服务。

  据建设银行山东省分行营业部统计数据显示,建行对网点功能进行改造之后,客户单笔业务办理等候时间节省了62%。建设银行山东省分行营业部相关负责人说,目前,建行电子银行账务性交易量,已超过自助和柜面渠道,成为最主要的交易渠道,有效化解了客户进银行办业务排长队问题。

  记者了解到,“到银行办理业务停车难”也是众多客户提到的一个问题,据建行省分行营业部相关负责人介绍,建行目前正加大新设网点力度,尽可能使营业网点做到布局合理,新设网点尽量建设客户专用车位,同时,原有网点加大投入,尽可能地设置客户停车位,解决客户反映的停车难的问题。

  建行省分行营业部的工作人员告诉记者,目前建行还重点解决群众反映的“收费多”的问题。目前,建行已经在济南所有网点公示服务价目,服务收费项目减免313项,免费向个人客户提供71项基础性金融服务。

  责任篇:

  助力保障房建设心系贫困儿童

  槐荫区的德裕家园小区是建设银行支援建设的安置房项目之一,现在小区内楼前楼后都设有绿化带,虽然刚下过雨,但是小区内并未积水,道路依旧十分干净。

  据透露,建行山东省分行营业部公积金委托贷款支持保障性住房项目有中大南片区安置房建设项目、文庄片区公共租赁房项目、西蒋峪公共租赁房项目,项目建成后预计可安置居民4万余人。同时,建设银行山东省分行保障性个人住房贷款余额12.6亿元,已经为2万余户居民提供住房贷款服务。

  为了践行社会责任,建行还把更多关爱送给了山村的贫困儿童,并建立长期帮扶关系。近期,建设银行山东省分行营业部团委与部分青年员工代表一起来到平阴闫庄小学,看望了这所贫困小学的同学们,并为“建设银行爱心图书室”捐赠图书。

  据介绍,建设银行分行营业部前期还与济南时报泉城义工一起来到济南市培心源孤独症儿童训练中心,看望在这里进行康复训练的孤独症儿童。省分行营业部团委自筹3000元爱心资金,为这些孩子送去了音响、VCD机、教学光盘、康复训练玩具等急需的教学设备,为训练中心解了燃眉之急。

  爱心篇:

  柜台延伸为特殊客户上门服务

  据建设银行山东省分行营业部相关人士介绍,建行坚持对特殊困难客户做好柜台延伸上门服务,对老弱病残孕等不便到网点办理业务的特殊客户专门开设绿色通道。

  “目前这样的客户还真不少。”山东省分行营业部的一位工作人员说,前一段时间,广场支行某代发单位工资工作人员为一退休老人发放工资时,误发到已不使用的存折账号上,老人该存折已找不到,现在老人生病住院已处于半昏迷状态,无法来银行办理挂失,要求银行上门服务。该网点负责人在了解情况后,迅速准备好相关资料,派出两名员工随同社保办工作人员到医院为老人上门服务。确认老人与其女儿的代理关系及业务真实性后,该网点负责人决定留下一名员工照顾老人,其他人返回网点协助其女儿顺利办完了业务。

  “还有一位中年女性急匆匆来到我们支行支取社保,当工作人员告诉客户取款密码不正确需要挂失时,客户十分着急。原来该账户户名是客户的母亲,这笔款项为老人看病急用,现在老人刚刚出院回家,身体状况非常不好,需要一直挂氧气。”建设银行济西支行一位工作人员说,“我们在了解客户情况后,克服网点人员紧张的困难,在严控风险的前提下,11月11日安排工作人员上门为客户办理密码挂失业务。当时客户十分感动。”

  创新篇:

  开发新产品解决小微企业贷款难题

  “企业申请贷款不用提交财务报表,也不用提供全额抵押或保证,只要通过我们的业务评分,提供贷款额40%比例的抵质押物或保证,最快三五天就能拿到贷款。”建行山东省分行营业部相关负责人说。

  建行从增加企业与银行之间的了解入手,解决小微企业贷款难题。据建行山东省分行营业部小企业经营中心的工作人员介绍,建行主动走进小微企业,积极与小微企业展开沟通,了解小微企业的难题。小企业经营中心还多次开展业务宣传推广工作,通过产品推介会、客户座谈等多种方式,初步搭建起小企业客户批量化营销平台。

  产品方面,针对小微企业,建设银行先后推出了“助保贷”、“供应贷”、“信用贷”、“善融贷”等产品,适应小微企业贷款“短、小、频、急”的特点。这些产品采用评分卡为主的评价方式,根据企业的履约能力、企业主个人信用和资产状况,实现批量化处理,提高了小企业贷款效率。

  建行山东省分行营业部相关负责人说,“像‘助保贷’这样,搭建了政府、企业、银行三方合作平台,由政府的风险补偿资金、企业缴纳的助保金共同组成‘助保金池’为企业贷款增信,银行向企业提供贷款支持,三方共享信息资源,协同控制风险。同时,扩大了企业可贷款额度,降低融资成本,企业最少仅需提供40%的担保,在一定程度上破解了企业的融资困境。”

(责任编辑:姜丰华)

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