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| ▲8月13日，去崂山途中，导游在大巴车上开始向游客收索道费等费用。 |
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| ▲崂山游玩结束后，很多大巴车都停在一家海产品超市门前安排游客购物。 |
包车去崂山，却被拉着去坐船，几经周折到了“崂山”，事后在警察指点下才知道是石老人观光园，吃顿午饭点了两荤两素四个菜，没敢敞开吃就花了3000多元……近日，本报热线频繁接到游客投诉。为此，记者一周内数次暗访“市内游 ”和“崂山一日游”，发现个别散客团暗藏的隐形消费确实让人防不胜防，而且游览的景点也大大缩减。导游多带着去一些收费景点，并且拉到饭店进行高消费，“崂山一日游 ”除了吃饭、排队买票等，实际的游山只有1小时，根本玩不痛快。
■游客投诉
便宜包车游崂山连坑带骗近万元
反复强调直接去崂山，司机还是拉着去坐船；好不容易到了“崂山”，结束后才知道是石老人观光园；忽悠吃饭一顿饭花费了3000多元……8月3日，外地游客吕女士带着家人一行五人来青岛旅游 ，期间在一位“热情”的哥的帮助下“低价包车”去崂山游玩，没想到这一天连坑带骗，女司机让他们花了将近万元。
吕女士说，是一名出租车司机推荐称可以帮着包辆车尽情游玩青岛。吕女士一行5个人，司机称需要包辆商务车，价格不高，也就一天400元。
3日上午8时许，一位女士来接他们，自称是前一天所见司机的姐姐。“我们来青岛的目的就是想去崂山看看，我就跟司机说直接去崂山，其他地方都不去。”然而十几分钟之后，一家人还是被拉着来到了一个码头上，被推荐下车坐船。下车问了问价格，半小时每人就收费260元。吕女士说，好不容易婉拒离开码头时已经过了上午11时。
据吕女士回忆，在市区里又绕了一个多小时后，他们终于往崂山方向驶去。女司机带着他们来到一处离海边不远的山脚下，说这就是崂山。女司机称这是山的后门，为了给一家省下点门票钱。
在帮着买完门票后，女司机喊来一辆电瓶游览车，拉着大家往山上出发。“走了一小会就到了一排房子里，女司机跟工作人员交谈了几句后，就把我们领了进去。”吕女士称，进到屋里后，几位男子便开始忽悠，说是保平安，她稀里糊涂花费了5000余元才得以离开。
紧张地出了一身汗再加上时间已过中午，吕女士赶紧领着家人从“崂山”上返回准备吃饭。女司机又给吕女士强烈推荐了海边的一家渔家宴酒店。在酒店还没问价，服务员就把龙虾捞上来摔死在地上。“龙虾的价格是350元一斤，价太高其实我们不想要，可这龙虾已经被摔死了，没办法我们只好勉强要了。”吕女士说这只龙虾最后称重4斤6两。后来又被忽悠点了螃蟹，还有一盘凉粉和青菜，吃完结账3300多元。
吕女士称，随后她们又跟着女司机到了一家海产品专卖店，买了些干海货，随后便往回赶。3日晚6时许，吕女士一家到了酒店，并给了女司机500元的包车费。“回了房间我跟老公越想越生气，女司机把我们当成了傻子，还有那个酒店，我们必须投诉。”吕女士称，她们随后拨打了青岛市旅游局投诉电话，紧接着又报了警。
据吕女士介绍，事后经民警确定他们被拉去的是石老人观光园，根本不是崂山。“后来我给出租车司机和商务车司机打电话，他们竟然都不承认拉过我们一家人。”8月14日下午，吕女士打来电话表示。目前，此事警方还在调查中。
■记者暗访散客游
崂山一日游，一小时玩完
近日本报热线频繁接到游客投诉，其中以散客居多。为此，记者一周内数次暗访“市内游 ”和“崂山一日游”，发现一些“低价团”暗藏隐性消费，让游客防不胜防。
市内游走马观花
8月9日上午9时许，根据游客投诉，记者来到栈桥附近，这里到处可见挂着“海上观光”“崂山一日游”牌子的人，他们自称是旅游公司的工作人员。其中一个揽客男子极力劝说记者乘船游览海边风光，“一个人才30块钱，坐游艇从中苑码头一直览到一浴，来回一个小时，能看十多个景点，可以说是看遍青岛，多划算！”男子称，在每个景点游船都会停下几分钟让游客拍照。
见记者还在犹豫，男子补充道：“现在我们公司搞活动，坐船游览海边还赠送市内12个景区观光，有免费大巴……你要是愿意坐船的话，我给你便宜5块钱，收你25块钱。”记者交给男子25块钱后，他开出一张收据，领着记者来到附近的一辆中巴车上，将收据交给现场的一名男子，只在记者的衣服上贴上一个红色的标签。
中巴车来到“友谊”码头后，上午10时2分，记者跟随其他几十名游客一同登上了一艘游船。游船出发后沿着海边行驶，径直往前来到了青岛海军博物馆附近，然后掉头就往回走，回到码头是上午10时26分，游船也只在栈桥附近转了一圈。
从游船下来后，一名女导游让愿意在市区游览的游客登上了另外一辆中巴车。中巴车带着一车游客来到信号山游览。为了赶时间，游客们跟着导游低头往山上爬，此前导游在车上介绍的“情人桥”“德国村”等景点，此时全都被忽略。十几分钟后，全部的游客便都开始往山下走。之后中巴车拉着大家来到天后宫，游客们被安排在门口烈日下排队，选择“不花钱”的游客，半小时后结束游览。“不是说市内有12个景区的吗，怎么这才两个就结束了？”当一些游客反应过来时，导游已经走了。
崂山游只游一小时
8月13日上午8时许，记者在河南路与兰山路路口一报名点报名参加了“崂山一日游”散客团。据工作人员介绍，他们属于青岛振翔旅行社，目前崂山一日游报价是120元，“包括进山门票、导游讲解费、往返车费等等。”
记者交完钱后，和很多游客一起被面包车拉到了海边的码头与导游会合，在码头上，导游正带着十几名游客乘船。导语忽悠称，崂山雾气大不纳客 ，只能下午去。
游客们乘船结束后被安排游览的第一站是“德国地下皇宫”，其实就是葡萄酒博物馆，大家在博物馆玩了大约一小时。随后，游客们被拉到银海大世界游览，而游览结束后已经到了中午12时。
从银海大世界出来后，旅游车才正式开始驶往崂山，而在路上，导游突然提出要收费，游客质疑进去之前为什么不告知，导游却表示，“现在玩都玩了，肯定要交的”。后来客车拉着大家来到流清河附近的一家饭店吃饭。导游说，团队餐只能吃饱，而且质量很差，来这里是为吃点好吃的。看过菜单后，高昂的价格让一些游客瞠目结舌，一个比拳头稍大的馒头要价8元，其他青菜、海鲜更是高得离谱。
很多游客犹豫着点菜时，服务员就用网兜将鱼、虾等捞出来摔到地上。看到海鲜已经摔死，游客只好要了。眼前的这一幕，和吕女士一家就餐时的场景十分相似。有游客的消费达到了一千元，很多游客和记者一起忍饥挨饿。
吃完饭，本来要去巨峰，可导游再次改了行程，游客们被安排到南线游玩。下午3时许，游客们到达了太清索道，排队一个小时后登上了缆车开始往山顶进发。导游强调，在山顶只能玩一小时，要赶着乘坐索道返回，大家都没有了兴致。一天下来，多数时间浪费在排队、购物、吃饭 、乘车上，真正的游玩时间很少。
■维权隐患
收据都被收走索赔找不到人
记者报名参加这两个团时都向工作人员索要发票，并且要求签相关的合同，但这些要求都被工作人员予以拒绝。其中在市内游中，揽客的人员只给了记者一张单据，单据上公章都没有，而在记者上车前，这张仅有的单据也被一男子拿走，换来一个红色的辨识标签贴在衣服上。“到现在我们手里也没什么证据，如果真要中途出了事，我们索赔都找不着人。”采访中，多位游客表达了类似的担忧。
据介绍，今年2月底，有关部门出台《国内旅游“一日游”合同(示范文本)》，对“一日游”中易产生纠纷的环节，都以条款形式明确禁止。针对“黑社”“黑车”“黑导”和“黑驾”的违法违规行为，合同范本要求必须明确旅行社的名称和许可证编号、导游员的姓名和导游证号、运输车辆的车牌号码、驾驶员的姓名。
14日，记者拨打 12301旅游服务热线反映了以上遭遇，一名接线员在记录之后，将电话转接到监察大队。工作人员称，绝大部分投诉都是游客跟着私人揽客点去游览而发生的。这些私人揽客点多数是社会闲散人员，他们接待游客属于非法业务，由于不是正规的旅行社，这些人没有进行过登记，查处起来的难度很大。而且游客手中无法拿到收据和发票等证据，维权更困难。“如果想玩得愉快 、安心，游客一定要找正规的旅行社，签订正规的旅游合同，把各个事项说明清楚 ，方便遇到问题及时维权。”工作人员建议。
采访中记者了解到，游客旅游过程中遭遇不同的问题，归属不同的部门管理：如果有车辆涉嫌违法营运，则需要向交通部门举报处理；如果遇到旅游欺诈现象，可向公安部门举报。
■记者手记
展现青岛美不能靠忽悠
“空中花园”、“德国地下皇宫”……在游玩期间，导游说出很多类似的景点名称记者都没听说过。而记者随后询问了很多“老青岛”，他们也说不出这些景点到底在哪。而事后，记者跟随导游参观才了解到，“空中花园”其实是信号山顶的旋转观景平台，而所谓的“德国地下皇宫”是葡萄酒博物馆 。“其实这就是玩概念。”事后，一位业内人士分析称，干这些买卖的都是靠忽悠。
采访中，不少游客都表示，带着憧憬来到青岛，希望能圆梦，可不规范的“市内游”、“一日游”却给青岛抹了黑。“旅游城市的通病在于，多少都存在欺诈外地游客的现象。有些时候，美丽的风景能修补一下游客受伤的心，但如果游客受伤太过于严重的话，他就再也不会来青岛旅游。”来自武汉的游客刘先生的一番话，也许正是我们需要深思的地方。
文/图 本报记者
