人参与)半岛网7月4日消息 刚买的包年上网卡，使用了仅10天就欠费500多元。7月3日，市民小李反映，中国电信青岛分公司没有尽到告知义务，导致自己使用首月流量超额，但对方拒绝解决，要求自己先将钱补上。4日记者采访中电信公司回应，代理商确有告知义务，目前正处在调查核实阶段，如有结果将尽快通知用户。
包年电信卡刚用10天就欠500元
6月22日，小李在辽宁路信息城花480元购买了一张每月4G的电信包年无线上网卡，到前几日，使用还不到10天。小李忽然发现上网卡不能正常使用，经过查询才发现，由于超额使用1.7G，欠费达到500多元，需要先补交钱后才能正常使用。
“当时查了一下，6月份才使用了1G多点，不可能超支使用。”小李说，对此他咨询电信公司客服后才知道，原来第一个月的流量并非是4G。“按照4G/30天的方式，细分到每天流量，然后乘以6月剩下那9天，也就是1.2G，超过的部分按照0.3元/M收费。”小李说，客服工作人员告诉他4G的包月流量其实是从第二个月开始。
用户投诉电信踢皮球
不管小李如何解释，电信公司始终表示需要先交钱才能继续使用。“如果第一个月不是4G的包月量，是不是应该在我购买的时候说一声？”小李说，当时购买上网卡时，店里的销售人员并未给予说明，按照字面的理解，既然是包月，就应该是按月收费，没想到竟是一个“坑”。
“当时辽宁路营业厅的人告诉我这个没法弄，公司就是这样的规定。”小李介绍，当时客服人员还要求他去找销售商解决，但销售商却告诉他，卡售出后由中国电信提供各种服务，又将皮球踢了回来。
代理商有告知义务
随后记者联系到中国电信10000客服，工号609的工作人员介绍，无线上网卡第一个月使用确实是按天计算，超额部分是0.3元/M。销售商确实有提前告知消费者的义务。随后投诉中心一位工作人员回复称，由于李先生是在7月3日进行投诉，因此按规定是在48个小时内予以回复，目前尚不到回复期限。至于代理商是否对消费者进行说明告知，需要先进行核实。
琴岛律师事务所郭律师认为代理商有告知义务，如果当时并没有告知详细的使用说明，那么责任应该由代理商承担。如果对方表示对此进行过告知，那么按照“谁主张谁举证”，应该由代理商或者是电信公司出示相关的书面协议。
半岛数字记者 宫昌乐
