人参与)2012 年是国家“十二五”规划实施的关键一年。面对国内外错综复杂的经济金融形势，招商银行不畏困难，齐心协力，奋勇开拓，扎实推进二次转型，积极履行社会责任，为促进经济健康发展与社会和谐稳定做出了重要贡献。
我们精心履行经济责任，不断提高价值创造力。严格执行国家的宏观经济政策和金融监管要求，推动资本效率、运营效率和管理效率持续提升；努力推进二次转型，助力小企业和小微企业发展，促进产业结构调整和区域协调。
我们努力提升客户服务体验。继续秉承“因您而变”的经营理念，坚持以客户为中心、市场为导向，不断完善产品和服务创新机制，客户满意度保持在较高水平。全行有58 家网点入选中国银行业 文明规范服务千佳示范单位，比上届增加了6家。
我们致力于为员工营造职业发展的良好环境。进一步完善薪酬福利体系，推广双维度考评机制，加快推进双通道职业发展体系建设，稳步拓宽员工职业发展通道。
我们积极履行社会责任，实践低碳环保。继续开展定点扶贫，参与救灾赈灾、助老扶残等社会公益活动，大力支持科教文卫事业发展；推行绿色信贷，支持绿色产业发展，助推经济绿色增长。
2012 年是招商银行定点帮扶云南永仁、武定两县的第十四年，招商银行继续加大帮扶力度，推动城乡交流，增强两县可持续发展能力。2012 年，招行员工捐款886.3万元；招行发放小额循环扶贫贷款400万元。招商银行坚持“扶贫攻坚，锲而不舍，武定、永仁不脱贫，招商银行不脱钩”的定点帮扶精神，捐资捐物，派出干部定点帮扶，从总行到各地分行，用实际行动来支持当地的发展。
2013年，招行将秉承“致力可持续金融，提升可持续价值，贡献可持续发展”的理念，持续开展关爱儿童全行志愿者行动、爱心营养包等系列公益活动，搭建开放式公益平台，号召更多的员工、客户参与到公益事业中，为实现股东、客户、员工利益的共赢，为推动经济社会的可持续发展而不懈努力。》》》查看全文
