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铁旅老年游客遭歧视 香港游老年人团费要加价

2013年03月01日11:04
来源:青岛广播电视报
原标题 [铁旅老年游客遭歧视]
 

  “跟团去旅游,图省心。哪知道多交了团费,还要听导游冷嘲热讽,要我们购物。”近日,市民梁女士(化名)向本报记者反映称,她春节期间的港澳旅游简直糟透了。

  铁旅老年游客遭歧视

  香港游老年人团费要加价

  市民梁女士告诉记者,春节前她就计划好春节期间要跟老伴到港澳旅游,但是到青岛铁路国际旅行社一打听,梁女士发现旅行社对游客实施“不平等政策”,55岁以上的老人需要在团费外再额外加收400元钱。

  梁女士说:“我问为什么要多交400元团费,旅行社答复说这是香港方面的要求。因为这些人消费能力太低,到香港后不买东西。但是老年人与其他成员在同一个旅行团行程完全一致、同样的吃住、同样的服务,并没有享受额外的服务或者待遇,难道仅仅是因为年龄上的区别就要多收钱?这样的做法,我很难理解。”

  青岛铁路国际旅行社的这一做法是否合理呢?记者以游客的身份,随机询问了青岛几家旅行社,得到了同样的答复。“这种做法实际上由来已久”,一位旅行社的业内人士坦言,主要原因出在低价团费上。由组团社和香港的地接社联合开展的香港低价团主要靠游客到港后,旅行社安排他们到指定的商店,想方设法让他们购物,然后从商店提取高比例的回扣来弥补低价团费的不足。所以,老人、小孩,以及通常对购物活动不积极的人群,被一些旅行社单列入加收团费的行列。

  “还有一个重要原因是旅行社想抬高这部分人群的接待门槛。”一位不愿透露姓名的旅行社负责人表示,老年人、小孩属于旅游状况多发人群,一旦发生问题会很麻烦,这不仅增加了旅游期间的管理成本,也增加了管理风险。

  对于老年游客团费加价的情况,香港旅游发展局回复称:“在香港的旅行社是由香港旅游业议会所监管,议会规定,本港旅行社不得向入境旅客收取离团费、年龄差别费及职业附加费等费用。”

  一天里七小时在“逛店”

  “加团费的事情还只是前奏,最让人窝火的是香港的导游。”梁女士气愤地说:“到香港的第一天我们就被安排去了好几个购物点购物,每一个地方都要一两小时,不许出来,不许不买。香港的导游看游客手里有没有拿购物袋,盯上没有购物的游客,她就跟在这位游客后面不停地游说,看我们其中几个没有上当的直接就翻脸,说话非常难听,说我们没有良心,这点钱都舍不得花,还出门旅游装什么富婆。等上了大巴车更是点名批评我没有购物,害她没拿提成,指责我没良心。我一辈子治病救人,到老了出门旅游被人说没良心,我感觉到被侮辱了。”

  梁女士告诉记者,起初青岛的导游告诉我们肯定不会强制购物,你只要进店待着就可以了。但是只要旅行团往商店里一进,大门一关,不到时间谁也别想出来。店里没有椅子之类可以休息的地方,一进去导购就都围上来,俩小时里必须一直挑商品才行。“旅行社确实没有硬逼着我买东西,但是全都是软刀子割肉。”梁女士表示,“心理压力特别大,觉得浑身不自在。”

  记者看到梁女士的行程安排上赫然写着,游客到达香港的第二天,旅行团会“参观”珠宝店2小时、百货店2小时、巧克力店0.5小时、钟表店1小时、DFS免税店1.5小时。一天时间里,竟有7个小时是在“逛店”,根本剩不下多少时间用于真正的旅游。

  梁女士抱怨说:“我们行程中需要旅行社负担门票的景点就只有海洋公园,但是上午去‘逛店’耽误了太多时间,我们到达海洋公园时,已经是下午4点,导游要求我们6点半集合,我和老伴坐着小火车到了山顶,什么项目都没有玩,就匆匆下来了。”购物时间7小时,景点观光的时间只有2.5小时。

  人在旅途陷阱接连不断

  梁女士无奈地表示,旅游过程中的陷阱也令人防不胜防。第一天刚到香港时,在大巴车上与香港导游见面,香港导游热情洋溢地说:“我送大家每人一份小礼物,一张介绍香港风土人情的光盘。”毫无防备的梁女士和老伴每人都领了一份并打开了包装纸,过了一会儿,导游要求领了光盘的游客每人交50元钱。“不是送给我们的小礼物吗?”梁女士问导游。导游的回答是旅游纪念品50元一张,自愿购买,打开包装不退不换。梁女士大呼上当受骗。

  在澳门的时候,进赌场前,导游说要交门票钱每人160元,不明真相的梁女士就交了钱。进了赌场导游发给梁女士三块电子表,梁女士这才明白,澳门赌场根本就不收门票,导游以门票的名义,高价卖给游客三块电子表。

  还有一次,在深圳购物的时候,梁女士和老伴看到一款相机,被销售人员说得天花烂坠,正在犹豫要不要买的时候,过来一位中年妇女。中年妇女热情地问梁女士是不是要买相机,并商量着和她一起买,理由是一起买能更优惠些。中年妇女跟销售人员讲好价,梁女士就稀里糊涂的和中年妇女购买了同一款相机。回到家经朋友提醒,梁女士才意识到自己可能遇到了托儿,被骗了。

  业内人士:

  老人附加费是行业“潜规则”

  在青岛多年从事旅游行业的赵小姐告诉记者,55岁以上的老人参加港澳游要多加团费,不仅青岛存在这一现象,全国都普遍存在,是旅行行业心照不宣的“潜规则”。

  根据《旅行社条例实施细则规定》,旅行社不得要求旅游者必须参加旅行社安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目。同一旅游团队中,旅行社不得由于下列因素提出与其他旅游者不同的合同事项:(一)旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目的;(二)旅游者存在的年龄或者职业上的差异。

  律师:

  加钱行为属于霸王条款

  山东青大泽汇律师事务所刘鹏燕律师认为,根据《消费者权益保护法》、《老年人权益保障法》等法律的规定,消费者享有公平交易的权利。消费者在接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。禁止歧视老年人。事实上,老年人与年轻人一样,作为平等的消费主体,应当享受公平的待遇。

  如果旅行社在提供同样的旅游服务项目的基础上,仅以购物能力不足为由,向老人、儿童等人群加收费用,那这样的规定就属于“霸王条款”。

  铁旅回应:

  不满意可以不报团

  记者致电青岛铁路国际旅行社求证梁女士的经历是否属实,旅行社相关负责人任先生给出回应:“确实收取了老人附加费,但是不是我们一家收,基本上所有的旅行社都回收。如果老人不满意交附加费,当初可以不报团,也不是我们逼她去香港玩儿的。”

  对购物时间长的问题,任先生表示:“我们确实安排了购物店购物,但是实际情况购物时间有多长我们就无法考究了。海洋公园我们的确只安排了2.5个小时,但是还有其它景点啊!”

  最后任先生表示:“游客说购买的旅游纪念品,比如光盘和电子表,是消费陷阱。如果游客不满意,我们可以跟香港那边协调退货。”

  记者 李源心


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