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市民滕先生近日向本报反映称，他于2012年9月17号在青岛车展上全款定了一台上海大众朗逸轿车，定车合同上写着当年11月有车，然而直到2013年1月过半的时候，滕先生才终于提到新车。
大众朗逸：提车一拖再拖
服务态度冰火两重天
据滕先生介绍，家住莱西的他在2012年9月17日参加了青岛秋季国际车展。在考虑了品牌、外形等各方面因素之后，滕先生在车展上敲定了一款上海大众朗逸轿车。滕先生回忆说：“当时车展上有很多4S店卖朗逸，因为都提不到现车，我就选了青岛润众4S店，因为这家店声称能最快提到车。一位姓刘的销售顾问非常热情地接待了我，商量好了轿车型号、配置、优惠等问题后，她向我承诺最快一个半月，也就是11月初就能提到车，并向我保证最晚11月底提车，她本人也在我的定车合同上写上了‘11月份有车’。”全部谈妥之后，滕先生全款定了车，开开心心地回家等提车的消息了。
11月初，滕先生给销售顾问刘小姐打电话问什么时候能够提车，没想到销售顾问的态度突然变得非常恶劣。一气之下，滕先生打电话给上海大众投诉刘小姐，随后销售顾问刘小姐竟然打来电话责怪滕先生投诉她。刘小姐态度很不好地告诉滕先生，11月份没有车了，12月份才能提车。
提车时间一拖再拖
滕先生不满意销售顾问刘小姐的回答，心急之下打电话联系了4S店的销售经理。“销售经理告诉我，在11月份我的车配额已经配上了，就是不发车，我也不知道‘配额配上了’是什么意思”，腾先生回忆说，“据这个销售经理讲，是因为上海大众今年的任务已经完成了，所以年底就不发车了，要到1月份才能发车。”
从11月推迟到12月，而后又要等到1月，滕先生表示难以接受。据滕先生描述，在等车的过程中，他考虑过退车，但是4S店总是以“等了这么久，不差这一两天了”为由，鼓励滕先生继续等下去。滕先生很矛盾，一方面他很喜欢朗逸这款车，等了这么久，现在放弃，那之前的等待就全部作废了，让人不甘心；但是另一方面，滕先生的亲戚朋友都建议他把车退了，甚至有朋友怀疑滕先生让4S店给骗了。从11月底开始，滕先生每天怀着这种忐忑的心情，等待4S店的电话，日常工作都受到了影响。
波折的提车“连续剧”
元旦放三天假，滕先生没有联系4S店。等到4号上班，已经没有耐心的滕先生再次给销售顾问刘小姐打电话，滕先生说，“我还没有说什么，销售顾问先说起我来，先说自己要开会没有时间，又说有客户在不方便接电话。”
据滕先生介绍，“有一次好不容易接通电话，说了没几句，销售顾问直接对我发脾气，最后还很没礼貌地挂了电话。”气愤的滕先生在汽车投诉网上记述了自己的遭遇，投诉了青岛润众4S店和销售顾问刘小姐。
提不到车，事情就没有最终解决。无奈之下，滕先生又给4S店的销售经理打了电话，这次销售经理为滕先生换了一位销售顾问。
1月6号，滕先生好不容易接到了销售顾问打来的电话，说是新车周日晚上就到青岛了，周一就能提车了。滕先生说：“我特意跟同事调了班准备提车，结果下午又接到销售顾问的电话，说是因为超载，刚出上海车就被扣了。我听完心里真是哇凉哇凉的，不知道又要等到什么时候。”
损失谁来弥补
心灰意冷的滕先生将此事投诉到了本报。滕先生说：“这样的行为，一点都不像是一个国际品牌做的事情，这不是在卖汽车，而是在砸品牌。我现在没有什么要求，只希望上海大众给我一个合理的解释，还要弥补我在这等待期间的损失。”
滕先生告诉记者：“其实我在9月份买车就是打算今年冬天能开车上班的，当时定车的时候说11月初能提车，我觉得11月还不算太冷。可是现在连最冷的天都要过去了，我还是每天骑着电动车上下班。有的时候我真是觉得委屈，我已经交了全款，本可以坐在车里暖和，可是现在还要忍受寒冷的折磨，冻得浑身疼，我还交钱买车干嘛？”
1月6日失约之后，滕先生又等待了10天。在1月15号，销售顾再次问给滕先生打电话，说通过疏通，现在车已经上路了，16号能到青岛，17号就能提车了。滕先生对记者说：“真不知道这次是不是真的，就好像狼来了的故事一样。”
采访请求遭推诿
记者在接到滕先生投诉之后，致电青岛润众4S店隋总监，她告诉记者：“车展期间定车数量非常大，我们只是提供大约的供货时间，不会告知明确的提车时间，遇到延期发货的情况，我们会向顾客发致歉函，希望得到顾客的理解。朗逸销售得很火，储备不足，生产也需要一定的周期，希望消费者能够理解。我们也建议过消费者选择短期内能够提车的车型，但是消费者坚持原来的选择，那就只能多等一些时间。”
隋总监表示，自己的言论只是就这件事给消费者的解释，不能作为上海大众对此事的官方回复，采访的事情需要联系相关部门。
随后，记者致电青岛润众4S店，前台工作人员将负责宣传采访的市场部宋小姐的电话告诉了记者，但是当记者致电宋小姐并说明采访目的时，宋小姐明确表示这不是她的工作。记者询问通过哪种途径可以进行采访，宋小姐再次表示这不是她的工作，她不能作出回答。记者就这样被推来推去，截止到记者发稿为止，青岛润众4S店再未就此事给出回复。
律师：4S店应履行合同
轮库汽车服务连锁运营总监孙辉表示，“就目前国内的汽车市场来说，确实存在生产厂家对所产车型生产计划的调整、对地域之间销售配额也有差异，再加上流通环节的因素确实能导致经销商有短时间缺货、或是货物延期的可能，但这决不是拿来作为搪塞消费者的借口。”
山东青大泽汇律师事务所刘鹏燕律师认为：“就滕先生的这起投诉来看，主要是由于4S店方面没有及时兑现对于客户的承诺，以及事后的危机处理响应迟缓和缺乏与客户的有效沟通所导致的。定车合同是消费者购车的重要凭证，既然4S店的销售人员在定车合同中写明11月份有车，那么4S店就应当履行合同条款。绝不能为了追求销售业绩，而出现对消费者进行欺骗或隐瞒的行为。如果情况有变，应当主动与消费者协商，取得消费者的谅解，补偿消费者的损失。”
之后，记者再次致电滕先生了解情况，在经历了4个月120多天的漫长等待后，滕先生终于提到了自己的车。提到车的喜悦淹没了等待过程中的辛酸和委屈，滕先生不再奢望能有什么补偿。“能提到车就好。”滕先生说。
本报记者
