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| 杨乃发和89岁的滕吉梅老人。 |
“老年公寓经常会发生很多意外，面对老人或是家属的不理解，也曾感到委屈。”说这话的是52岁的杨乃发，青岛福彩四方老年公寓院长。11年来，他在平凡的养老岗位上默默地奉献着，为给不能自理的老人们提供一个良好的环境，他不惜卖掉房子，筹建养老服务中心。“要用真心对待老人，对他们要有爱心和责任心。”杨乃发说。
把养老当成事业干
对于养老事业，杨乃发可以说是从陌生到熟悉，再到执着。杨乃发说，刚开始他也不了解养老，最终决定坚持下去，是因为产生了责任感。他告诉记者，2001年，四方区福彩养老中心刚建立，他就被任命来负责工作。“照顾好每一位老人是件很不容易的事情，要依赖一个好的团队，我要带好头，让大家信服。”
采访中，记者了解到，建院之初公寓冬季采用燃油锅炉和空调取暖，制热效果差，费用高，老人普遍不满意。2007年，为了彻底解决公寓冬季集中供暖问题，他四处奔走，筹措资金，经过长达八个多月的努力，终于在当年顺利开通集中供热。“到处找人，求人，别人不搭理。真有过想放弃的念头，但是除了我去跑没人会管，不能让老人受冻。”杨乃发告诉记者，供上暖后，老人们特别开心，不少人激动地流下泪来。
曾经被老人家属打骂
杨乃发从事养老工作以来，时刻把老人的冷暖放在心上，甚至于比照顾父母的时间都长。一次，公寓一位患病卧床的老人想吃萝卜缨包子，杨乃发听说后亲自驱车100多里路到郊区菜农手中为老人买回新鲜的萝卜缨，包起了包子。当热气腾腾的萝卜缨包子端到老人面前时，老人流下了泪水。公寓里每一位老人过生日，他都会送上生日蛋糕和祝福。而节假日里，他也不回家，都会留在公寓和老人及员工们一起过节。
“我们这里，意外也不可避免。”杨乃发告诉记者，2008年，一位老人在公寓突发脑溢血死亡，老人家属20余人来到公寓找他，坚称是公寓护理出现问题。“老人的女儿上来就揪着我的衣服打骂，把我的衣服都扯破了。”杨乃发说，这只是一个极端的例子，当老人或者家属对他的工作有不理解时，就需要耐心地沟通来解决问题。
变卖房产建服务中心
今年89岁的滕吉梅老人是第一个住进老年公寓的，“我都认杨院长当干儿子了，他照顾老人真是无微不至，比亲人还亲。”滕吉梅告诉记者，随着老人的增多，老年公寓里住不开了，也没有为不能自理的老人服务的设施，不少老人都盼着建服务中心。杨乃发听说后，为了圆老人们的心愿，就开始筹备建立养老服务中心。
“当时最艰难的就是不好筹集资金，临近年关，眼看着项目进行不下去，我只好把一处房子卖了。”杨乃发说，刚开始家里人都不知道，知道后也不理解。“慢慢地，家人都理解我，支持我，这也是我能坚持下去的动力。”记者了解到，为了节省资金，杨乃发自己设计图纸，指挥建设，常常工作到深夜，为了让老人住得舒适、安全，在养老服务中心内部装修期间，他对装饰材料严格把关，不具备国家环保标准的材料一律不用。
老年公寓的副院长刘明宝告诉记者，杨院长给同事们做出了表率，大家都很信服他。“青海玉树发生地震时，杨院长刚刚做完心脏起搏器植入手术正在恢复期，他不顾医生和家人的劝阻，短时间里组建了青岛四方爱心护理队远赴青海进行爱心支援。”刘明宝说，任何时候杨院长发出号召，都能引起大家的广泛响应。
