昨日，记者从青岛市工商局12315投诉举报指挥中心获悉，第二季度举报指挥中心共受理各类投诉举报案件6197件，其中，八大类商品和服务消费维权指数案件3290件，平均消费维权指数为89.4，市场消费环境等级评定为 “放心”。4月份至6月份，投诉举报热点主要集中在家用电器和计算机产品类、家具用品类及网络交易这三大类。
家用电器、计算机投诉最多
家用电器及计算机产品类的消费维权指数逐月增高，尤其是从5月份到6月份上升明显。主要原因是随着天气的逐渐升温，空调产品受理量骤增。市场反映的主要问题包括：1、空调产品送货、安装、维修不及时；2、夏季售后服务人员配备不足，调配不及时；3、技术水平有限，导致安装、维修不及时或安装不合理导致室内机漏水。
家居用品投诉“高烧”不退
家居用品类产品的消费维权指数5月份较4月份有所上升，6月份与5月份基本持平。市场反映的主要问题包括：1、选购家具产品与实际送货尺寸、材质、色泽不符；2、个别商家不按时送货；3、个别商家销售的产品存在质量问题，如短期内出现皮面沙发开裂、家具掉漆等现象；4、个别商家在销售过程中，存在误导消费行为，为迎合消费者心理，故意混淆概念，宣称实木家具，却未进行任何标注或实际标注与宣称不符。
网络交易类产品投诉仍集中
网络交易类产品5月份的消费维权指数近80，较4月份减少了近1倍，但较6月份又有所上升。市场反映主要问题包括：1、商家出售假冒伪劣商品；2、商家出售的商品与描述不一致；3、网购售后服务很难保证。
交通工具类产品投诉热度提升
从交通工具类维权指数走势图上可以看出，交通工具类产品5月份的消费维权指数是164.8，是4月份消费维权指数的近3倍，但6月份又回落到61.71。今年以来，工商部门加大对合同违法行为监督查处力度，进一步规范了汽车行业经营秩序，市场得到进一步净化。市场反映的主要问题有：1、个别商家未履行合同约定，如延时交车、配置与约定不一致等；2、个别车行存在强制搭售其他产品问题，如车险、GPS等。（记者 樊蓉 实习生 方晨）
