人参与)作为一个拥有百年历史的茶庄品牌，吴裕泰在全国各地拥有100多家连锁加盟店，但近日有网友反映，青岛江西路上的吴裕泰店却在没有通知消费者的情况下突然关闭了，直接导致很多消费者在店内的充值卡作废。
吴裕泰，消费者喊你回来买单
分店关门储值卡作废
近日市民刘先生通过微博向记者反映了自己遇到的一件烦心事。今年6月，他发现自己经常光顾的吴裕泰店关门了，当时刘先生没有太在意，他心想，“反正吴裕泰是全国连锁的品牌，即便这家店关门了，自己在店里的储值卡也可以在其他店面使用。”刘先生在网上查了查，得知吴裕泰在即墨有一家分店，他打电话过去，却遭到了拒绝，对方告诉他：“我们都是吴裕泰的加盟店，但江西路那家跟我们不是一个老板，你充的钱是给江西路店了，在我们这儿不能消费。”
刘先生这才恍然大悟，原来这张储值卡是不能在连锁店内通用的。无奈之下，刘先生拨打了北京吴裕泰茶业股份有限公司总部的热线电话，向总部投诉青岛江西路店。总部的客服人员回应称，会尽快给予答复。
一直没有接到回复的刘先生再次拨打客服电话，得到的回复是，他们也是刚刚知道青岛江西路店关门了，这家店只是他们的加盟店，加盟店的老板现在找不到，总部已经报警，会尽快给消费者答复。但对于青岛消费者在店内的值卡作废所经受的经济损失如何处理，并没有给予明确答复。
至今已经过去了3个多月，刘先生依然没有得到吴裕泰的答复，令刘先生气恼的是，之后他拨打客服电话，电话竟转接到了北京的一家门面店。刘先生气愤地向记者描述自己对这件事的看法，“卡里就剩了500块钱，钱要不要回来无所谓，这不是钱的事。我们消费者是冲着吴裕泰这个大名牌去的江西路这家店，店主跑了，你总部两三个月不给个答复。对这个品牌挺失望的。”
在岛城与刘先生有同样遭遇的还有很多消费者，另一位消费者武先生讲述说，在吴裕泰江西路店关门前一个月的时间，这家店刚刚装修过，“虽然店面较之前小了些，但店铺里仍然做了新装修，这种情况下谁会想到一月后就关门了呢？”武先生抱怨说，正是看着他正在装修，才毫无疑虑地充了钱。
老板疑投资失败出走躲债
近日，记者来到江西路与闽江二路交叉口，远远看到一家唯一关着卷帘门的店面，就是已经关门了的吴裕泰青岛江西路店。门前停满了附近商家及顾客的车，但店面的牌子已经摘掉，显得有些冷清。而据记者观察，紧挨着它的一家茶店生意看起来还不错。
记者了解到，吴裕泰在即墨也有一个分店，记者联系到即墨分店的顾女士，顾女士坦言，自己知道江西路店关门了，是通过消费者打电话咨询他们有关储值卡使用的问题才知道的，他们与江西路店没有联系过，只是知道有这么一个店的存在，至于对方关门的原因他们并不知情。
记者询问旁边迷你岛便利店的工作人员有关吴裕泰店关门的事情，店员告诉记者，“已经关门3个多月了，不清楚什么原因突然就关门了，再也没开门。前段时间好几个他们的顾客来问我们到底发生了什么事。”
记者与一位附近的业主聊起吴裕泰江西路店，他说，这家店的老板有多个项目在经营，这次吴裕泰的关门，可能是其他项目出了问题，为了躲债，就把这家店关了，“他孩子上学的学校也换了。”
记者随后联系了北京吴裕泰茶业股份有限公司总部，从宣传部的陈小姐口中得到了差不多的答案，她告诉记者，知道这家店关门后，他们一直没有联系上这家店的老板，“我们打他电话他根本不接”。他们了解到的情况也是，店老板其他生意投资失败。
不过，由于记者未能联系到吴裕泰江西路店的老板本人，上述情况未得到其本人的确认。
对加盟商的管理被质疑松散
青岛的消费者在开始联系吴裕泰总部时，客服人员告诉他们，他们也是通过消费者们向他们投诉才知道这件事，已经报警。这让消费者们对北京吴裕泰茶业股份有限公司对旗下的加盟商的管理产生了质疑：“如果对旗下加盟商的行为不管不问，那这家店也只是一个再平常不过的店，我们消费者冲着吴裕泰的品牌前去消费、储值，岂不是毫无保障？”
对此，接受记者采访的陈小姐说，他们并不是在消费者投诉后才知道江西路的店已经关门，客服人员不知情，所以才这么说的。
针对消费者质疑吴裕泰总部对加盟商管理松散的事情，陈小姐说自己不是负责管理的人员，对这块不知情，但她也提出，“我们对加盟商的管理一直还好，有督导巡店，这是第一次遇到这种情况。”
对于记者提出的，“总部与加盟店是怎样的一种合作关系”、“是否能够预知这种合作方式下的风险”、“合同中是否明确规定责任的归属问题”等问题，陈小姐均以不知情为由未作出回答，只说对于吴裕泰在青岛出现的情况，他们是第一次遇到，所以给顾客的答复比较缓慢。她同时承诺，一个周内总部会派专人来青岛处理这件事，给在这家分店有储值的消费者进行赔偿，“分店在我们总部这边有5万元押金，我们用这个钱给大家赔偿经济损失。”
究竟关门的吴裕泰跟北京吴裕泰茶业股份有限公司是什么合作关系呢？
通过吴裕泰内部的知情人员，记者探寻到，吴裕泰对自己的加盟商要求企业或个人注册资金50万元以上，前期投入40万元左右（不含房租），要求门店面积60平米以上。在这40万元的前期投入中，有5万元的加盟费，3万元的定金，以及软件费、装修费、货物费等近40万。
在这种合作方式下，仍然发生了青岛江西路店关门，消费者蒙受经济损失的事情，对于这种风险，吴裕泰总部未能及时防范，在事情发生后也没有做出让消费者满意的事后处理，这引得了消费者的不满。
律师：
加盟市场尚不规范
山东柏瑞律师事务所赵纯永律师分析说，这种加盟商出现问题的情况，主要由他们的合同约定来判断责任。一般有两种情况：一是加盟店与总部的关系比较松散，以独立法人形式存在，只销售总部的产品，依靠总部宣传，这种情况下，消费者跟加盟店有法律关系，和总部没有法律关系；另一种是总部与加盟商是比较紧密的关系，属于法律共同体，这样消费者与总部有直接的法律关系。
因为没有看到吴裕泰江西路店与其总部签订的合同，所以无法具体判断责任的归属，但赵纯永律师猜测，其应属于第一种加盟的情况。如果消费者未得到赔偿，可通过法院，扣押加盟店在总部的押金作为赔偿款。
赵纯永分析说，目前中国的加盟市场尚不规范，加盟商都需要到当地的商务局备案，但很多加盟商都没有这样做，而且做储值卡这些业务也不是随意就可以的，同样需要商家到商务局备案，否则会有融资嫌疑。在国外，对加盟的条件、老板的经营经验等等都有很高的要求。而中国的加盟市场，这些还不是很规范，他认为在现行的体制下，总部应该加强对加盟商的资格审查和管理。
记者 韩婷婷
